Tot ce trebuie să știi despre comanda și expedierea ta.
Comenzi
Cum îmi comand chitara Nobl?
Comandarea chitarei Nobl este rapidă și ușoară! Urmează acești pași:
- Fă clic pe butonul „Comandă acum” de pe pagina principală.
- Fă clic pe butonul „Finalizare comandă”.
- Introdu-ți informațiile de livrare și alege metoda de livrare preferată.
- Continuă către pagina de plată, unde poți selecta metoda de plată (card de credit, Apple Pay, Google Pay, etc.).
- Verifică detaliile comenzii și fă clic pe „Plasează comanda” pentru a finaliza achiziția.
- Veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii și un număr de urmărire odată ce aceasta este expediată.
Dacă întâmpini probleme în timpul procesului, nu ezita să ceri ajutor echipei de asistență!
Cât timp durează să se proceseze comanda?
De obicei, procesăm comenzile în 1-2 zile lucrătoare. Odată ce comanda ta este plasată, vei primi un e-mail de confirmare, iar echipa noastră va începe pregătirea articolelor pentru expediere. Vei primi o notificare cu un număr de urmărire odată ce comanda a fost expediată. Dacă ai întrebări despre statusul comenzii, nu ezita să contactezi echipa de asistență clienți.
Pot verifica statusul comenzii?
Da, poți verifica cu ușurință statusul comenzii făcând clic pe link-ul cu numărul de urmărire primit prin e-mail. Ne poți contacta oricând pentru mai multe detalii.
Pot anula comanda?
Poți anula comanda dacă aceasta nu a fost încă expediată. Pentru a anula comanda:
- Contactează echipa de asistență clienți cât mai curând posibil.
- Furnizează numărul comenzii și solicită anularea acesteia.
Dacă comanda este încă în procesare, o vom anula și vom efectua o rambursare prin metoda de plată inițială.
Dacă comanda a fost deja expediată, este posibil să nu o putem anula. În acest caz, poți returna produsul conform Politicii noastre de Returnare după ce îl primești.
Pentru solicitări sau probleme urgente, te rugăm să ne contactezi prompt pentru a crește șansele de a anula comanda cu succes.
Livrare și Expediere
În ce țări expediați?
Expediem în Europa. Pentru alte regiuni, te rugăm să verifici din nou curând, deoarece ne extindem continuu opțiunile de expediere. Pentru mai multe informații sau dacă ai întrebări, nu ezita să contactezi echipa de asistență clienți.
Cât costă livrarea?
Costurile de livrare variază în funcție de destinație și de metoda de livrare aleasă.
- Pentru Romania, costul de transport este gratuit.
- Pentru Europa, pentru a vedea costul exact al livrării pentru comanda ta, introdu adresa de livrare la finalizarea comenzii. Vei putea revizui opțiunile și costurile de livrare înainte de a finaliza achiziția.
Pentru informații mai detaliate sau dacă ai nevoie de opțiuni de livrare specifice, te rugăm să contactezi echipa de asistență clienți.
Care sunt timpii estimați de livrare?
Timpii estimați de livrare variază în funcție de locația ta:
- Pentru Romania, timpul estimat de livrare este de 2-4 zile lucrătoare.
- Pentru Europa, timpul estimat de livrare este de 5-7 zile lucrătoare.
Te rugăm să reții că timpii de livrare pot fi mai lungi în perioadele de vârf, în timpul sărbătorilor sau din cauza circumstanțelor neprevăzute, cum ar fi condițiile meteorologice. Vei primi un număr de urmărire odată ce comanda a fost expediată, ceea ce îți va permite să monitorizezi progresul livrării și să obții o dată estimativă de livrare.
Dacă ai întrebări despre livrare sau ai nevoie de asistență, nu ezita să contactezi echipa de asistență clienți.
Oferiți opțiuni de livrare expres sau rapidă?
Momentan, nu oferim opțiunea de livrare expres.
Pachetul meu întârzie; ce ar trebui să fac?
Dacă pachetul tău întârzie, urmeză acești pași:
- Verifică informațiile de urmărire: Consultă detaliile de urmărire trimise prin e-mail. Acestea îți vor oferi cele mai recente informații despre starea pachetului tău.
- Acordă un timp suplimentar: Uneori, livrările pot fi întârziate din cauza circumstanțelor neprevăzute, cum ar fi vremea, cererea mare sau problemele logistice. În aceste cazuri, așteptă un timp suplimentar față de timpul estimat de livrare.
- Contactează transportatorul: Dacă informațiile de urmărire sugerează că pachetul tău este întârziat, poți contacta direct transportatorul pentru mai multe informații.
- Contactează-ne: Dacă pachetul tău este semnificativ întârziat sau dacă nu găsești informații de urmărire actualizate, te rugăm să contactezi echipa de asistență clienți. Furnizează numărul comenzii și alte detalii pentru a putea investiga problema și a-ți oferi asistență suplimentară.
- Verifică adresa: Verifică că adresa de livrare pe care ai furnizat-o este corectă pentru a evita problemele de livrare.
Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat și apreciem răbdarea ta în timp ce lucrăm pentru a rezolva problema.